CultureFoundry potencia comunidades ofreciendo herramientas que permiten la revitalización del lenguaje y la transferencia del patrimonio lingüístico a las futuras generaciones. El feedback indicó que la experiencia de usuario debía mejorar, así que me trajeron.
Objetivos
Arregla lo que hay y prepárate para el futuro
CultureFoundry vio la necesidad urgente de empoderar a las comunidades indígenas con una plataforma digital de lenguaje atractiva. Sin embargo, aunque habían construido una versión básica, el producto se estaba diseñando sobre la marcha, lo que hacía que los diseños futuros planeados fueran un dolor de cabeza para ajustar. Fui contratado para solucionar eso.
1
Diseño para la longevidad, fácil mantenimiento y adaptabilidad futura.
2
Asegure una experiencia de usuario fluida y predecible en todas las plataformas y puntos de contacto.
Investigación
¿Quiénes son realmente nuestros usuarios?
Uno de mis primeros pasos fue establecer una forma sistemática de llevar a cabo investigaciones de usuarios para garantizar que se lograran la longevidad y la consistencia del diseño. La comunidad fue, afortunadamente, muy útil y respondió a nuestras encuestas y participó en entrevistas individuales.
Estudiantes
1,000
Docentes
50
Uno de los resultados clave de este esfuerzo fue la segmentación de nuestros usuarios. CultureFoundry tenía solo una idea vaga de quiénes eran sus usuarios y cuáles eran sus puntos de dolor. Sugería segmentar a los usuarios en cuatro personas, lo que más tarde nos llevaría a crear 4 experiencias distintas centradas en las necesidades de cada uno.
Y como bonus...
Este trabajo ayudó al equipo de operaciones comerciales a decidir qué usuario era el cliente que pagaba, ya que la empresa estaba muy decidida a no cobrar a los estudiantes o docentes por usar la plataforma.
Problemas
El trabajo apresurado daña la experiencia de aprendizaje
Primero realicé una evaluación heurística que reveló un número significativo de problemas de usabilidad que impedían que la plataforma tuviera una experiencia fluida y predecible.
>4 clics para llegar al contenido.
La navegación es prueba y error.
Poco espacio para agregar características.
Sin etiquetado aparente.
Imagina a un estudiante que quiere volver a esta experiencia.
Imagina a un maestro tratando de dar instrucciones a 20 de sus alumnos de primaria sobre la lección de las consonantes.
Problema #1
66%
Los docentes informaron que sus estudiantes se aburrían de la plataforma después de usarla por un tiempo.
Problema #2
89%
A los profesores les resultó difícil realizar tareas como revisar los informes de sus estudiantes, editar el contenido de las lecciones y crear clases.
Con los problemas claramente definidos por la investigación, estaba listo para resolverlos.
Y
Mi Impacto
Mi trabajo en CultureFoundry resultó ser muy valioso para CultureFoundry. Desafortunadamente, mi tiempo se redujo antes de poder ver resultados cuantitativos, pero los principales interesados dijeron lo siguiente sobre mi trabajo:
“Martín sentó las bases para los próximos esfuerzos de escalamiento de CultureFoundry. Gracias a él, podemos comunicarnos con confianza con más comunidades indígenas en Canadá y EE. UU.”
Chad Quinn
CEO
Laura Goodyear
Design Lead
Mirando hacia atrás
Mi tiempo en CultureFoundry fue verdaderamente enriquecedor. Pude contribuir y poner en práctica mi ojo para el diseño en un producto que creo que está haciendo un bien muy necesario. Estoy particularmente muy agradecido a los miembros de la Anishinaabe, ya que siento que he ganado una perspectiva completamente nueva a través de nuestras entrevistas uno a uno.
Este proyecto solidificó fuertemente mi pasión por usar el diseño para crear experiencias transformadoras que impactan vidas y empoderan comunidades.